גסיסתו של הניוזלטר

ניוזלטר Newsletter, או בעברית – דּיווּר אלקטרוני, כלומר: שליחת מסרים באמצעות המייל ללקוחות. שימש בעבר הלא רחוק מנגנון שיווק מובהק, ואמצעי יעיל לשמור ולטפח את הקשר עם הלקוחות, אך בשנים האחרונות הוא איבד מקסמו.

מערכת הדיוור האינטרנטית זכתה לפריחה עד לפני כ-3 – 4 שנים, בשל היותה דינמית, מכוונת קהל, מיידית, מדידה, אפקטיבית וחינמית. אולם מאז חל בהדרגה פיחות במעמדה, ורבים מֶהָמֵדוּורִים (הנמענים) מעבירים את התכתובת, אחר כבוד, לרשימת הספאם. מגמת פתיחת המיילים צוללת בהתמדה.

גסיסתו של הניוזלטר - רקוויאם

הפיחות במעמדו של הניוזלטר

נובע גם מההתפתחויות הטכנולוגיות העצומות, שמציפות אותנו בשנים האחרונות – והתמורות במרחב הדיגיטלי וברשתות החברתיות (פייסבוק, ווטסאפ, אינסטגרם, וכיו"ב).

יש עדיין לא מעט עסקים ונותני שירותים שדבקים באמצעי הזה, ושולחים (אני נמנעת מלומר: כופים על לקוחותיהם) עדכון שבועי / חודשי / תקופתי.

אם גם אתם נמנים עליהם, כדאי שתלמדו לעשות זאת נכון, כדי שהמייל שלכם יזכה לחשיפה, ואולי גם יצליח להניע את הלקוחות לפעולה, בטרם ימחק.

איך עושים את זה נכון?

• נערוך פילוח מדוייק של הלקוחות,

• נחלק אותם לקבוצות, בהתאם לתחומי העניין / הגיל / המין / המיקום שלהם.

• ננסה לגלות במה מתעניינים רב הלקוחות שלנו, ומה עשוי לעניין אותם עוד פחות.

• בהתאם לכך נערוך את הנושאים, כאשר הנושא הראשון שנציג יהיה כמובן זה שרב הלקוחות שלנו מגלים בו עניין.

• נערוך ונעצב את הניוזלטר באופן שהקריאה בו תהיה נוחה ונגישה – לא נרבה בצבעים (רצוי להסתפק ב-2 עד 3 צבעים בלבד!),

• נטמיע כותרות קצרות ובולטות,

• נשתמש בפונט אחיד (ללא הטיה), רווחים, נקודות ופסיקים,

• תמונות חדות (לא גדולות מדי ולא מפוקסלות),

• מדורים קבועים,

• כתיבה רהוטה ובעיקר – קצרה.

בשורת הנושא של המייל נכלול כותרת קצרה ומסקרנת בנושא מעניין או הבטחה לתגמול כלשהו – כך נגרום לרבים ברשימת הדיוור אולי לפתוח את המייל.

אילו תגמולים נוכל להבטיח למֵדוּוָרִים שלנו?

• הנחה משמעותית על מוצר או שירות

• מידע חדשותי על מוצרים / שירותים חדשים

• טיפים ועצות שימושיות

• ראיון עם הצוות שלכם / עם לקוח

• הגרלה / מתנה

בשולי הניוזלטר נוסיף את הלוגו שלנו, אמצעי התקשרות, אתרי האינטרנט שלנו ו... כמובן לא נשכח להוסיף גם לינק להסרה (רצוי פשוטה ומהירה) מרשימת הדיוור.

ככל שתהליך ההסרה מייגע ומסורבל יותר, יאבדו בנו הלקוחות אמון, ויעדיפו לסמן אותנו כדואר ספאם.

חשוב לזכור שגוגל סורק גם מיילים, והוא יודע לסמן את העסקים שרב הלקוחות שלהם שלחו לדואר ספאם, והוא יגלגל אותנו לשם, לאחר כבוד.

לבסוף -

• נעייין היטב בדוחו"ת,

• נלמד כמה אנשים (לא אחוזים) פתחו את הניוזלטר ששיגרנו אליהם,

• כמה סימנו אותו כספאם,

• כמה השיבו לנו עליו, אם בכלל

• על פי הנתונים שקיבלנו (בלי ניסיון לייפייף אותם) נשקול אם כדאי לדלל את תדירות משלוח המייל ללקוחות, אולי לרענן את הנושאים, או לשפר את העיצוב.

והכי חשוב –

לא נתעקש, לפעמים עדיף לוותר ללקוחות, ולא לשלוח ניוזלטר – יש מספיק ערוצי מידע ותקשורת בהם נוכל לטפח קשרים טובים עם הלקוחות שלנו.

בהצלחה (: